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旅游问答
景区的游客满意度如何提高？发布日期：2018-01-05 作者:华汉旅业
游客满意度是游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价,对旅游目的地发展具有重要意义。今天我们来讨论一下如何提升游客的满意度。
1、调研先行
要提升游客满意度，首先最关键的一点是要进行游客满意度的调查，这样才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中及时改进，在未来吸引更多的游客。景区首先要做的一点就是对于过往的游客做一份游客满意度的问卷调查，然后对收集到的数据进行相应的统计，然后得出结论。
2、改善旅游交通微循环
提升市内与景区之间的车辆调度管理,合理设置旅游专线班车,适时增加中转车、接驳车和热点公交线路；景区可适度增加“最佳游览路线建议”等内容,让游客更清楚旅游路线选择,尽量使游客不走回头路,实现分流目的；针对自驾游游客,进一步完善 旅游目的地导向标示,并进一步规划停泊位建设,使其有位停车,合理停车。
要重点推进标示标牌、无障碍设施、旅游公共厕所、旅游集散中心、旅游咨询中心建设；完善景区内游客休息设施建设,合理布局游客休息座椅；借助手机、平板电脑等移动终端进一步加强旅游信息发布；转变部分工作人员理念,实现从注重事后投诉转向事前积极预防,一旦出现投诉,要及时公正地加以解决；要注重旅游产品特色开发,推出更具地方特色与纪念意义的旅游产品。
3、完善价格机制
对价格的制定，现在很多景区随意提升价格，但是景区的服务没有改进，让顾客没有感受到自己付出的价格得到形影的价值。现在人们的经济水平有了很大的提高，不在乎多花钱，但是大家都在乎自己的钱花得是否值得。许多景区的环境质量令人堪忧，一旦到了节假日的时候就拥堵不堪，游客来到这里无法拥有一种良好的心情，所以就产生了不满。
价格不合理已经成为制约游客“食、宿、行、游、购、娱”等方面满意度的重要因素。因此,要以规范社会住宿价格、旅游商品价格、休息娱乐价格为重点,研究建立社会住宿淡旺季价格浮动制度与政府价格调控制度,完善旅游景区、旅游商品的定价制度与调价制度。定期开展旅游市场物价行为综合检查,严厉打击虚假 标价、漫天要价、坐地起价等违法违规行为。
4、提高服务意识与服务质量
提升景区游客满意度首先是要从景区从业人员的素质开始抓起，要对从业人员进行严格的管理和训练，让他们具有最基本的职业道德，这样才能给景区带来效益。许多景区内到处充满了商贩，这就是景区管理不完善导致的，景区变得更加拥堵，针对这种情况，景区要严禁所有商贩进出，给游客提供一个更好的旅游环境。现在有很多的景区虽然门票提高了，但是相应的环境一点都没有改善。景区当中空气污染非常严重，垃圾漫天飞舞，枯枝败叶都缺乏修剪，针对这种情况，相关部门要进行改善。
5、加大旅游监管力度
要以食品卫生、规范经营为重点,完善旅游食品安全监测服务,加强对相关旅游景区内外餐饮场所的日常性抽查或监督检查,严格落实餐饮许可制度,提高市场准入门槛,努力改善大众游客就餐环境；积极推进第三方评价与监督机制,对景区的旅游服务质量进行专业调查评价,并将调查结果公开发布作为考核的重要依据,形成旅游服务质量提升“倒逼”机制。
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