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(1)重视旅游规划中的游客管理规划
旅游规划直接影响了旅游活动对于旅游的负面环境影响及游客体验。游道、停车场等基础设施及游道的设计、游憩方式的选择都与游客的拥挤体验和环境的影响程度有密切联系。如在自然保护区等地,合理的功能分区等会有效降低游客活动对环境带来的负面影响。旅游规划同时也是影响游客管理实施难度等的重要因素。如游客乱扔垃圾可能是由于垃圾桶的数量、位置、色彩、开口等问题造成,游客的不文明或破坏性等行为可能是牌示系统的规划设计存在问题。故提高旅游规划的合理性将有效提高景区游客管理水平。我国虽然已有少量研究逐步的将游客管理导入到景区规划中,但只是局部的探索,还没有形成较成熟的适合我国国情的游客管理理论框架。
(2)提高具体的游客管理技术
管理技术可以分为物质技术手段和管理技巧。物质技术手段的运用可提高信息的准确性及传递效率,提高管理效率。另一方面,微观化的管理技巧研究,如从标牌、手册设计到管理者,也同样必不可少。而我国由于在游客管理方面起步较晚,景区的管理至今没有成熟的理论支持,加大投人,先作微观的具体研究,提高景区游客管理的技术、技巧是当务之急。
(3)加强景区人员及导游的培训、管理
就我国景区实际情况而言,由于对游客管理的认识不够,对于员工的管理技能培训一般都是不足的,并且旅游行业的人员很不稳定,基层管理员工的素质一般相对较低,因此管理水平不容乐观。我国目前还存在大量流动性很强的兼职导游,松散的导游管理使得导游队伍水平参差不齐。我国旅游景区应制定相应的管理人员和导游培训、管理机制,加强对员工、导游的管理能力和管理责任意识的培养。
北京华汉旅规划设计研究院
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