第一，景区优势是什么？

　　

　　要求管理者对景区有精准的定位。如果不能确切地回答，说明景区申A之前，首先要做的是形象设计和主题定位。

　　

　　第二，景区短板是什么？

　　

　　认真审视自身的市场、景区质量、服务和建设等等，与其他竞争者相比欠缺之处在哪。依据木桶原理，木桶短板是个人和企业所能达到高度的最重要因素。5A景区的评定，三项细则基本都要求达到接近满分状态，也就要求景区，不能有明显劣势存在。

　　

　　三，景区基础建设与5A标准有哪些差距？

　　

　　对景区基础设施进行详细核查，要做到工作细化量化。对照5A标准，逐条对照分析，做到心中有数。主要是细则一中的8个一类指标中有关基础建设的要求，必须详细调研，将达标的、需要建设的和需要修缮的全部进行分类整理。

　　

　　四，景区管理、服务是否存在不规范？

　　

　　管理机构是否健全，能否做到职责分明，企业的产品形象、质量形象、视觉形象和员工形象是否鲜明良好？对照标准，总体审视自身管理制度的优缺点，人才组成结构和员工素质水平等，做好前期的制度完善和人才储备。

　　

　　（二）制定科学规划

　　

　　服务质量与景区质量评价中，在二级指标中明确提到了规划，分值为25分，确定了规划的重要性和规划成果的严肃性。“景区建设，规划先行”，首先要注意规划的科学性，最好是与专业规划设计机构合作，制定专项提升规划；第二，规划成果的严肃性，评审公布要认真对待，规划存废更要慎之又慎，尤其是约束性、引导性条款往往经过专家的仔细论证，不能轻易偏废。科学的规划，有效的组织保障，高效的执行，都是景区管理单位要进行申A时必须要有的保障。

　　

　　（三）做好营销宣传

　　

　　“酒香也怕巷子深”，5A景区申报时，一般先对景区质量进行评估，达标后再进入后续程序，所以景区的吸引力和影响力就成了创A要面对的第一个问题。景区吸引力实质就是景观质量评价，除部分人造景观可有较大提升幅度之外，其他景区提升空间相对较小，因此创建重点集中在市场影响力上。评定中景区资源市场影响力分值为35分，包括知名度、美誉度、市场辐射力和主题强化度四个方面。5A标准要求受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，主题鲜明，特色突出，独创性强。

 

　　（四）关注六大工程

　　

　　在规划实践当中，发现游客中心、标识系统、游步道、厕所、垃圾箱以及停车场这6个评定项目分列项占分列项总数20%左右，但总分值却达到400 分。5A景区只有50分的丢分空间，就是说如果这六项有任何一项成为软肋，旅游景区就不可能申报成功。同时发现，这五项均具有作用长期、提升周期短等共同特点，也是现场检查中容易给人造成直观印象的内容，因此其建设完善有助于景区的快速提升。

　　

　　景区第一景—游客中心：“游客中心”要求设在主入口附近方便醒目的地点，规模合理，与景观相协调，服务完善，宣传到位。

　　

　　面子工程—标识系统：评选细则当中，与旅游标识直接相关的内容，总分值达到195 分，《细则一》中与它相关的评定项目分值为49 分，《细则三》中17 个调查项目有2 项也直接与旅游标识相关。要求标识详细、美观、醒目与环境相协调，标志系统完善。

　　

　　景区脉络—游步道：游憩行为与游步道发生联系的时间都最长的，设计合理的游步道可以成为景观的一部分，相反不合理的游步道也会破坏整体景观的美感。

　　

　　人性的关怀—厕所：景区厕所是游客对旅游品质最为直观，也最容易留下深刻印象的地方，在《细则一》中占到65分。要求布局合理，数量充足，使用水冲或生态厕所，与景观环境协调，干净、美观、有文化氛围，设有有残疾人厕位，三星级以上厕所占到一定比例。

　　

　　细节关注—垃圾箱：游客到景区与垃圾桶打交道的频率，远远高于其他诸如邮电、供水、电信、通讯等其他基础设施。要求中除数量充足，布局合理外，还需要特别注意景区文化特色的体现和与景观的协调性。

　　

　　贴心的守候—停车场：旅游交通位于《细则一》的首位，而景区作为单体，可控性最强的就是内部交通线路和停车场的建设。而景区停车场是否用生态材料和是否有专人值班是评分中两个重要因素。

　　

　　（五）建设精品服务

　　

　　建设景区服务体系是成功创建5A的有效保障。随着旅游市场竞争的日益激烈，良好的服务设施、规范的服务内容、一流的服务质量等成为景区致胜市场的法宝。制度建设及员工素质等软性提升往往成为景区参评的关键，尤其是在游客满意度调查和后期专家复核中导游人员不专业、服务人员态度差等缺陷往往直接影响景区形象。主要改善措施如下：

　　

　　第一，制定标准化服务管理制度，做到统一形象、统一品牌、统一宣传口径、统一服务标准，杜绝擅自离岗，串岗，工作态度差，聚集闲聊等现象。

　　

　　第二，树立人本意识，把人力资源优势作为企业发展的一种资本。把人才培养过程作为景区的一项长期投资，强化对员工服务意识和服务技能的培训，使员工更好地适应本职工作，为游客提供优质服务。

　　

　　第三，定期组织游客满意度调查，有针对性对游客需求和满意度进行调研，为游客和景区搭建直面式平台。了解游客心理需求，可以对景区管理、营销和服务提供针对性指导，为景区工作的不断改进提供实战性方案。

　　

　　第四，提高工作人员素质，树立旅游员工和当地居民的好客意识，推动义务咨询、义务导游活动。树立人性化服务理念，提高服务水平，着重“贴心、细心、用心”将服务落实到细节，例如推出旅游信息咨询服务电话、雨天等特殊天气提供免费雨伞用具等。

　　

　　第五，建立旅服竞争机制，实现旅游服务品牌化、口碑化，提升景区的服务水准。建立奖励制度，开展“服务之星”评选活动，形成良性竞争机制。

　　

　　第六，建立人才引进机制，引进高级导游或讲解员，改善人才结构。