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行业聚焦

疫情之下，文旅企业如何“自救”发展发布日期：2020-02-12  作者:华汉旅业

新冠肺炎来势汹汹，影响极大，具有强烈的突发性、破坏性和广泛的波及性，文化旅游业的正常运营几乎全面停摆，尤其是旅行服务商、景区、酒店业受损严重，还有旅游餐饮、旅游交通等关联行业，无一幸免。疫情当头，旅游企业依然坚决贯彻落实中央精神和规定，尽量保障客户利益，全力共克时艰，以酒店为代表的部分旅游企业，还为特殊流动人口、隔离观察人群的生活提供了很大便利，还有大量的国际领队和导游人员从境外背回口罩、防护服，支援“前线”，为抗击疫情做了有力的贡献。

损失让人心情沉重，但也要客观地认识到，疫情对于不同类型、不同规模、处于自身不同发展阶段的企业影响是显著不同的，作为文旅行业主管单位和研究机构来说，要在掌握全面数据的基础上进行科学分析和盘点。对于企业自身来说，疫情措手不及，如何在努力开展疫情防控、保障健康安全的前提下积极自救，是最为核心也最为紧迫的问题。

一、疫情中,积极调整,生存之上求创新

1.企业首先要考虑的就是“抗压保生存”

到目前这个阶段，疫情带来的破坏性的“真相”越来越明确，大家也从将信将疑、意外、震惊逐渐转为接受、冷静、思考，接下来就要科学而准确地评估疫情对于本企业带来的影响，包括对业务开展、人员稳定、财务系统等方面，尤其是现金流的挑战，这种影响有多大、多深远，可能会持续多长时间？尤其要注意的是，还应该尽量全面而深度地对疫情给自己的业务服务对象（客户）带来的影响进行评估，并在可能的情况下保持顺畅的沟通，根据业务对象的情况及时调整自身的分析系统，制订更科学可行的应对方案。

要密切关注国家各部委、企业所在的省、市以及文旅行业主管部门发布的各项支持企业发展的政策。到目前为止，财政部、国家税务总局、人力资源社会保障部、文化和旅游部、科技部等多个国家部委，以及31个省市自治区都颁布了本阶段的支持企业发展的政策措施，涵盖了减轻企业负担、加大金融支持、优化提升服务、稳定企业员工、生产经营支持等多个领域。企业要把握其中与自身相关的部分，认真对应，主动联络，积极汇报，争取获得政策性助力。华汉文旅在疫情爆发之后一直在对各方面的政策进行紧密追踪和分析，争取给企业提供信息和咨询服务。

各级政府、相关部门防控疫情的支持政策与具体行动（截止到2月8日）

最重要的，企业还要内求“开源节流”。多途径筹措资金，催收应收账款，开拓现金渠道，争取利用金融产品，积累现金量，以备“似水流年”。同时，认真盘点、分析企业的成本结构，最大化地降低现金消耗，谨慎控制人力成本，谨慎处理与人有关的事，真诚地与员工沟通企业的困难，获得员工谅解，激发员工共情，在合法的框架内进行适当调整，鼓励员工共渡难关，稳定核心团队，保障企业可持续发展。

2.积极创新，提高生存适“疫”性

所谓积极地面对疫情，除了客观冷静地排解压力、力保生存之外，还要主动、快速地谋划如何在疫情之中开展工作，保持企业活力。2019年初，大批量的农场因为土地严整被拆之后，有一天，我去拜访一位农场主朋友，年过半百的他，正坐在诺大的空荡荡的农场的一间临时房里，认真地研究新菜，还带我去屋前看他自己培育的不到10平米土地上的“食香菜”，我内心五味杂陈，他跟我说：老一辈有句话，不管啥时候，人不能“荒”了，我不能“荒”着，我要做事！这句话要送给所有处于重压之下的企业，在这个时期，我们至少还可以做五件事：抓培训、做研发、强内训、探模式、做客服。“探模式”，就是在目前这种信息传输、知识获取、形象构建、心理承受、行业悄无声息变革的情况下，探索新的业务开展方式，甚至是业务内容创新，再次挖掘“互联网+”的红利，在线上寻找新的生存路径，探索疫情态势下的适应性生存方式。同时，还可以积极与受疫情影响较大的客户主动联系，提供力所能及的服务，并将企业的发展信心传递给客户，保持良性生存。

二、疫情后,振兴与重构,创新驱动企业上升式发展

业内人士普遍对疫情过后文旅行业的快速复苏和反弹式增长持乐观态度，由于长时间的活动受限，疫情过后，生态游、近郊自驾游、户外运动旅游、亲子游会是最先快速发展的旅游形态。度假区、度假村等度假业态和中医药养生养老旅游将迎来发展利好，体育旅游将为更为广泛的大众所认可与接受。而且，经过两三个月甚至更长时间的“数字化”触摸世界的方式的浸淫，人们对于信息化、数字化的接受程度大幅度提高，结合5G技术、AR、VR技术的推广应用，对于数字旅游、智慧旅游的发展是一个大好的机遇。此外，文旅旅游消费市场还将呈现出诸多新特征、新规划，虽然身处疫情中，企业也要开始谋划、着手准备后疫情时期的发展。

1.进行系统深度自检，消除运营过程中的一切安全隐患

制定明确的应急预案，强化安全知识宣传。尤其是防范公共危机，让游客或者客户方安全消费、安心托付。建立重大突发事件的应急反应机制，提高企业的抗压能力和可持续发展能力。

2.编制文旅“疫后振兴方案”

编制文旅“疫后振兴方案”，对于企业来说，就是编制《企业疫后振兴方案》；对于地方政府来说，就是编制《区域文旅业振兴实施方案及工作计划》，在科学盘点疫情带来的各类影响的基础上，通过政策杠杆、金融扶持、项目撬动、模式挖潜、招商引资等措施，迅速启动疫后文旅业全面振兴。值得注意的是，疫后振兴的时间恰好与“十四五”规划的全面启动时间匹配，有利于系统布局、深度融合。华汉文旅对文化旅游业的“十四五”规划理念、体例与创新着力点有深入的、长时间的思考和积累，主张将疫后振兴作为“十四五”规划的重点章节优先安排，详细谋划。

3.目的地形象重塑与品牌营销，文旅企业IP重构

对于受疫情影响严重的地区，要在形象修复和品牌重塑上加大力量，重振市场信心。一方面，强化疫后目的地城市的卫生、安全与应急保障措施，塑造目的地城市卫生、整洁的形象，强化目的地城市应对突发事件的安全与应急保障措施。另一方面，积极进行疫后目的地城市旅游形象重塑和品牌营销。而对文旅企业来讲，在目的地和行业系统形象重塑的基础上，积极更新、构建自身IP系统，针对重点市场进行创新营销。

4.企业要加快进行主营业务升级和模式创新

疫情之后，整个供给市场与消费市场都将开始快速重组，呈现出若干新的特征和趋势，每个企业自身也要审时度势，结合新形势、新技术、新挑战，重新布局业务内容、市场区域、拓展方式和收益盈利结构，实施“三个强化”：强化数字化业务实施路径，强化共建共享的价值平台，强化解决痛点的核心能力，构建企业的核心竞争力。

5.“危”中寻“机”，转“危”为“机”

疫情终将能被控制，而在“危”中能够寻到“机”，疫中做好准备、疫后做好修复，才能转“危”为“机”。所有人都承认，本次疫情，将加快文旅行业的整体洗牌，各个细分领域都将强大一批、创新一批、诞生一批、淘汰一大批，那么，你的企业会是哪一类呢？这要取决于你的应变能力，以变求适应、求引领、求强大。变化能力又建立在扎实的积累、持续的研发、创新的思想和变化的决心与勇气之上。

作为文旅人，在疫情中，让我们保持对世界的热爱，保持对未来的想象，保持对远方的关心，坚持脚下的努力，坚持面前的学习，保持与世界的链接。在这次疫情过去之后，希望你的企业有重整山河的机会，创新驱动的上升态势。我们共同努力。

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