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行业聚焦

文旅产业如何抢搭“新基建”快车？发布日期：2020-05-25  作者:华汉旅业

今年概念谁最火，“新基建”绝对上榜。根据国家发改委明确的“新基建”范围，包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施，具体涵盖5G基建、工业互联网、人工智能、大数据、智能交通基础设施、智慧能源基础设施等。

任何一个行业的发展都离不开基础设施的支撑，对于年初受到疫情冲击的文旅产业来说，新基建打开了新局面，将使得文旅行业朝着越来越智能化、越来越数字化、旅游可视化发展。在新基建带动下，文旅产业实现大数据化，运营、服务、管理全流程的智能化发展，必将显著提升产业的效率、效能和效益。

3万亿新基建来了

新基建，其实不是为了这次疫情而推出。早在2018年底，中央经济工作会议提出“加快5G商用步伐，加强人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设”，新基建的概念由此诞生，并被列入2019年政府工作报告。

到了2020年，不到3个月，新基建就被提到了5次。从1月3日的国常会，到2月14日的中央全面深化改革委员会会议，再到2月21日的政治局会议、2月23日的疫情防控和经济社会发展工作部署会议，以及3月4日的政治局常委会议。

在高频出镜背后，自然是新基建被政府高度重视。据中国经济周刊报道，截至3月10日，有25个省区市公布了未来的投资规划，2.2万个项目总投资额达49.6万亿元，其中2020年度计划投资总规模近7.5万亿元。

日前，中国国际经济交流中心经济研究部副部长刘向东表示，从年内看，新基建的需求潜力巨大，能带动更多的社会投资跟进，预计新基建投融资规模将会达到2万亿元至3万亿元。

科技创新是现代化发展的第一生产力，以“新基建”为代表，结合虚拟实境、新能源、新材料等技术的突破与交叉应用，正在对旅游业的发展格局和趋势起着广泛而深刻的影响作用。

新基建与文旅产业融合发展，有利于促进文旅产业数字化、融合化、高端化发展，其核心是依靠科技的最新发展，改革旅游管理方式、优化旅游服务流程、创新旅游产品供给、提高旅游营销的影响力和购买转换率，从而促进旅游产业结构升级和优质旅游的发展。

人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施建设是旅游业转型升级的关键，同时能激发更多新增需求，提高旅游目的地管理水平。

从需求侧，新基建有助于稳增长和稳就业，服务于消费升级，更好满足人民美好生活需要。从供给侧，新基建为中国创新发展，特别是抢占全球科技创新至高点创造基础条件。

新基建中5G技术、大数据和人工智能等技术的发展与文旅融合将重塑旅游产业，形成很多突破发展的领域。以这次发生的新冠肺炎疫情为例，一些旅游目的地数字化建设起步早，个人健康码、在线购票、客流监控等广泛应用，在科学防疫、复工复产方面更加主动，已显现出“得数字化者得先机”的趋势。在未来，“新基建”也将成为旅游目的地推动数字经济发展、提升管理水平的核心引擎。

游客需要什么，大数据都知道

文旅大数据，是文旅活动中形成的位置信息、消费记录、预订行为、点评行为等海量、多样化数据资源的集合，旅游业中的大数据技术应用，是通过先进的数据采集、存储、处理、分析、可视化和系统运维技术，将数据资源转化为更强的洞察力、决策力和流程优化能力，对旅游需求预测和营销推广效果都提供了有效的技术支持。

以“马蜂窝北极星旅游数据管家”为例，其通过马蜂窝用户实时动态的大数据，平台可以实时了解某个国家或者某个目的地的旅游热度，用户分布的情况。此外，北极星旅游数据管家还可以呈现游客画像，包含年龄分布、性别比例等。这些数据都可以为马蜂窝的商家所用，帮助商家更加了解目的地的情况，便于调整产品思路和运营方向。

这个系统和“TPI”有关。TPI全称为“在线旅游资产指数”（Travel Property Index），包含发布指数、传播指数、互动指数、口碑指数和交易指数五大维度，通过这五个视角统一测评单一目的地、景区等旅游经营者的在线资产表现指数。它的诞生，让旅游业的“在线资产”有据可依，为旅游业线上化发展制定了行业标准。

简单来说，传统的营销方式往往通过观察、总结、借鉴而来，针对性差且实施效果不高。TPI设立之后，某个目的地或景点在线旅游资产是强是弱、是否存在短板，这些问题将非常直观地以指数形式呈现，能够帮助旅游运营者提前制定营销策略。

一部移动终端满足游客多种需求

物联网，即“物物相连的互联网”，是通过互联网技术与通信感知技术的结合，实现客观实体之间的实时共享以及智能化的识别、监控、管理和执行。互联网与传感器、射频识别、全球定位、集成电路、嵌入式系统等通信感知相关的技术在旅游业中的整合应用，能够通过旅游相关的物品、设备之间的及时信息交换和通信，提高旅游管理与旅游服务的智能化水平。

中华恐龙园在疫情之后开园3天吸引15000名游客，被业内认为是“疫后文旅行业重振信心标志”。在这背后与中华恐龙园提前在人工智能与物联网布局，变革景区的服务业态有着很大关系。早在几年前，中华恐龙园已经在不断的推进智慧化服务，通过APP、公众号、小程序，实现了景区与游客的远程连接，一部移动终端，可以满足预约参观、游线推荐、智慧导览、体验分享、文创购买等多种需求。

做出改变的不止是中华恐龙园一家，2月13日，阿里1+8文旅数字经济体推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案助力旅业“抗疫”；西湖景区凭借其领先的智慧旅游系统于2月19日最早获批开门纳客；扬州瘦西湖景区也全面实现了门票线上化，消费者通过美团APP预约实名制门票，分时段扫码入园，极大程度的对景区客流情况进行管控，减少了扎堆聚集现象。

物联网监控有助力景区实现高效、安全运营。对于依赖于人流的景区来说，出现紧急状况不可控的情况时有发生，加大数据平台建设，对园内人流、环境、服务、安全等各方面信息进行24小时把控，既能够合理保证出现情况时及时反应，又能根据客流进行精准营销，合理规划园区资源。比如美团的“实名信息登记系统”大大提升了瘦西湖景区对每一艘船、每一辆观光车、每一个景点进行全面的实名信息收集和管理能力，这也有利于景区在出现疫情时可以做到及时反应，精准溯源，针对性管理。

机器人服务生成酒店新宠

人工智能是研发用于模拟、延伸和扩展人思维和行为的智能的理论、方法、技术及应用系统的技术科学，其相关的机器学习、超级计算、自然语言识别和计算机视觉技术催生了聊天机器人、服务机器人、无人驾驶汽车、AI导游系统等创新产品的问世。减少重复性、流程性行为的人工介入，释放人力承担更多创意性工作，成为了未来旅游服务系统的新风向。

疫情期间，各大酒店利用智能机器人提供无接触式服务，让人们看到了酒店智能化的方向。

在此之前，酒店业早已有关于智能住宿模式的探索。2018年11月，阿里巴巴旗下的全球首家支持“全场景刷脸”住宿的“未来酒店”开业。从入住到退房全程刷脸；迎宾、导航、送餐全部由机器人一手包办；餐厅、酒吧、健身房都布满黑科技……

近两年来，通过聘用机器人服务生来试水人工智能领域的酒店也越来越多。2019年11月，世茂酒店宣布商用服务机器人正式投入旗下酒店的日常运营；晗月集团也在旗下H酒店投放了机器人服务生，涵盖入住与退订、点餐送物，语音操控等多项功能；尚美集团旗下的艺术商旅酒店兰欧酒店推出的运货机器人可以自动避障，送餐送物，电量告急还会自动跑去充电桩“加餐”，服务生“小豹”能迅速识别人脸，问候迎宾，甚至能与住客拉家常、充当酒店导游讲解艺术中心的展品；开元酒店的机器人服务生Angel更为形象，除了可以完成常规前台服务，还可以认人打招呼，甚至能帮客人看护老人和孩子。

可以看出，机器人服务已经成为人工智能酒店的代言人，在适当场景下启用“机器人服务生”，也可以将宝贵人力从机械枯燥的重复性劳动中解放出来。

虚实结合提供沉浸式体验

5G既是第五代移动通信技术。5G的性能目标是高数据速率、减少延迟、节省能源、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。5G可以更好地为旅游各个服务环节助力，为旅游用户带来更好的旅游体验。

2018年12月，中国联通、中国移动在河南省红旗渠景区部署了5G网络，为景区量身定制了5G智慧旅游系列应用，使红旗渠景区智慧旅游服务呈现新亮点。

“5G+VR”全景直播借助5G高速率、大宽带、低时延的特点，利用无人机的俯瞰视角以及景区关键位置部署的720度全景摄像头、固定或机动机位，对景区进行直播拍摄，通过VR眼镜或其他显示终端，就能畅享红旗渠美景。

通过5G网络，红旗渠打造了AI游记助手，能够根据游客拍摄的照片和视频，自动生成720°VR交互式视频和8K高清视频的全景游记，并保证游客在离开景区时立刻获取游记，方便分享到网络平台。

所有的文旅企业都是数字化企业

5G通信技术、大数据、云计算、人工智能、物联网构成新一轮信息化建设的技术支柱，将深入改造文旅行业。从此以后，所有的文旅企业都是数字化企业。

所有的文旅企业都会在经营过程中产生数据，因而都可以采用这些新技术来提高效率降低成本，成为可以自动处理数据的智慧企业。

这意味着文旅产业链的重构，各细分行业都将以数字技术为基础设施，重构产业链中的每个环节，从而优化产业链的运行，重塑消费者的体验。