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景区被摘牌、降级，衰退期的景区如何进行提升与创新?发布日期：2019-12-18  作者:华汉旅业

现阶段，随着旅游业的蓬勃发展，各地景区如春笋般涌出，加剧了旅游市场的竞争，很多老牌景区在这样的冲击下面临客源流失、景区收入下降的问题。在衰退期的景区应该如何进行提升，留住游客？本文从景区服务、景观等八个方面简述了景区提升的策略。

近日，文化和旅游部在京召开文化和旅游市场整治暨景区服务质量提升电视电话会议。会议指出，文化和旅游部分别部署开展了文化和旅游市场整治行动、A级旅游景区整改提质行动，全国各级文化和旅游行政部门高度重视，精心谋划，扎实推进，取得了积极成效。

景区整改提质行动中，全国复核A级旅游景区5000多家，1186家景区受到处理，其中405家受到取消等级处理。

此外，会议强调，要保持高压态势，持续抓好A级旅游景区动态管理；坚持全过程管理，严把A级旅游景区入口关；强化优质供给，进一步推动旅游景区提质扩容。要强化引领，进一步扩大旅游度假区的数量；抓好管理，进一步提升旅游度假区的质量；完善制度，进一步强化旅游度假区发展的政策保障。

 

01被摘牌，景区问题出在哪儿？

 

不久前，文化和旅游部发出公告，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理，乔家大院被摘牌一事立刻在网上引起热议。不止乔家大院，辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区、云南省昆明市石林景区也都被责令整改！

 

其实，去年陕西省旅游资源开发管理评价委员会就针对陕西省高等级旅游景区进行了检查，对11家高A级景区给予通报：西安汤峪旅游度假区取消4A等级、榆林二郎山旅游景区4A降到3A、咸阳石门山景区等3个通报批评、宝鸡凤凰湖景区等6个给予警告。

 

被摘牌、被降级、被警告，高A景区的问题出在哪里？盛方咨询通过分析得出，总的来说，问题出现在景区的运营与产品的开发上。在运营方面，管理乱、服务差；在产品方面，却个性、没内涵。具体来说，又可以分为以下几类：

1、在发展过程中不注重旅游产品的更新与提升，没有给游客呈现出有特色、有档次、可参与的文化旅游产品。

2、管理缺位导致景区环境质量和服务质量持续下降，已不能达到相应等级要求。

3、服务、救援电话工作人员态度差、服务不规范等游客满意度较差。

4、服务设施不完善、游客服务中心、标识系统等重要服务设施缺失、破损严重。

5、环境卫生脏乱，垃圾清理不及时，厕所数量不足，建设管理水平较低、厕所革命开展不力。

6、安全管理存在薄弱环节，部分危险区域缺少安全警示标识和护栏(或护栏破损、断裂)，没有提供完备的医疗急救服务。

7、停车、购物等价格管理混乱，旅游价格管理混乱。

 

02景区提升路在何方？

01、主题提升

旅游景区都需要提炼一个清晰独特、引人入胜的主题。按照主题来规范项目，或者进行整合打造，旅游吸引力就会得到极大的提升。深度挖掘本土文化，凝练主题，形成吸引核，是景区提升主题的突破口，也是增强吸引力使景区更上一层楼的关键。当然，景区有的项目也可以没有独特的主题，而是以单一的吸引力或综合性功能来吸引人。

 

02、空间结构提升

景区的旅游空间结构不是一成不变的，它受景区内外两大因素的影响，即旅游市场需求的变化和旅游景区生命周期的发展。为了更好的满足市场的需求，提高景区的盈利率，旅游景区必须对自身的空间结构进行优化和提升。例如：在现在大众度假时代背景下，很多观光景区面临着向休闲度假景区目标转变的方向，在这一转变过程中最需要的是开拓景区的休闲度假空间。

受制于原有景区用地限制，很多景区选择了与主景区相连、相邻的周边区域。形成以景区为吸引核的旅游圈，在外围形成一个休闲聚集区或是休闲小镇，形成产业积聚，带动整个区域的开发。

 

03.项目提升

一是新旅游项目开发：新的旅游项目开发，必须考核该项目是否有资源依托，是否符合客源市场的需求，且在一定地域内具有竞争力，在技术上可以实现。

二是旧旅游项目改造：投入市场的旅游项目具有生命周期，需要随着时间的推移进行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、产品经营方式改造以及新旧项目更替等。

三是夜间项目建设：休闲度假时代，需要对景区的夜间项目进行扩展建设，包括住宿、餐饮、夜间休闲娱乐项目等。

 

04、游憩方式提升

游憩模式设计是景区旅游策划的主体内容，对景区的发展起着至关重要的作用。游憩方式的创新，在主题确定、项目落实的前提下，主要通过游憩节奏、游憩方式的创新来实现。

一是游览线路设计：旅游景区的游憩节奏主要体现在游览线路上，要着重思考并解决的是——鲜明的阶段性和富有节奏感的空间序列变化。在游览线路设计上应有鲜明的阶段性和空间序列变化的节奏感，由起景开始、发展到高潮、结束，逐渐引人入胜，处理好旅与游的关系，处理好重点区域与一般区域的张弛急缓。

 

二是游憩方式体验：景区的旅游策划设计项目可分为参与性项目及功能性项目，参与性项目最能体现出景区项目的特色，每种类型的景区都有与之相适应的一类项目，其关键是——增强体验性，使游客主动参与、立体感受。旅游项目要注重和强调游客的要求和感受，使游客主动参与其中。景区游憩方式的设计应当避免平面化的设计思路，充分利用各项手段塑造立体化的游憩氛围，让游客可以实现720°全方位的体验。实现手段本身也成为一种游憩吸引物，如六觉体验、N式游道等。

 

05、交通提升

交通（这里包含景区外部和内部的交通）是游憩方式中的一项重要内容，交通方式的有效设计可以在满足旅游者移动的同时，形成独特的旅游体验。景区内交通方式的设计应该游乐化、本土化、生态化，以项目作为本底，设计具备景区特色的、有一定趣味性和参与性的特色型绿色交通方式，或者将常规型交通方式进行包装，使其成为一种可体验可盈利的特色游憩方式。另外，交通的设计及提升还需要充分考虑以下三个元素：

• 交通节点与游客心里感觉和行为特征的关系；
• 不同交通方式与不同项目之间的组合关系；
• 交通方式的盈利模式设计。

 

06、景观提升

景区本身就是以“贩卖”景观为主的，景观的提升对于景区来说至关重要，是使主题、产品及游憩方式实现落地的途径。观赏性景区要求山门、停车场、道路系统等服务设施以及其他功能性景观服务系统，必须与原生风景及人文景观高度协调。

自然景观或历史文化景观是景区的核心吸引力所在，一切建筑物、构筑物、园林园艺等等，都应该以凸显和支持核心吸引物为宗旨。休闲化发展的景区，首先是生态基础好，其次对休闲环境的标准较高，重点塑造景观环境优美，形成休闲项目的特色景观。

 

07、管理提升

一是景区经营管理模式：一般建议景区采取股份制联合运营管理机制，采取政企分开的战略，在景区管理机构下设立景区开发有限公司，由管委会控股并吸取其他社会公司参与，共同成立股份有限公司，公司直接就景区进行管理经营，也可以委托某专业管理公司进行委托管理。

二是景区营销管理：旅游营销管理的任务就是刺激顾客对本景区的产品发生兴趣，以便尽量扩大游客量以获取更多利润。不同的需求状况，需要不同的营销任务。根据游客的需求状况和营销任务的不同，旅游景区营销管理大致分为扭转性营销、刺激性营销等类别。

三是景区门票管理：景区门票一般受四个方面的影响：景区特色、景区规模、景区服务和景区利润。

 

08、服务提升

游客旅游消费不断趋于理性化,旅游景区间的竞争性也在不断增加,旅游服务的重要性对旅游景区的发展起着非常关键的作用。以人为本是旅游景区服务的核心，因此，旅游景区服务提升从旅游服务的标准化服务和个性化服务以及旅游服务人员两个方面进行。

• 个性化旅游服务
• 为了赢得市场，提高游客旅游满意度，必须从细节入手，以精细化的态度向游客提供个性化、人性化的旅游服务。个性化的旅游服务体现在各个方面，时时刻刻让游客享受到景区的关怀。
• 旅游服务人员
• 服务是由人提供的,服务人员的素质和表现直接决定了旅游服务的质量和游客