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实战经验

A级景区之忧及提升思路浅析发布日期:2017-02-20  作者:华汉旅业

  2015年十一黄金周过后,山海关景区被取消5A资质,也是我国首个被摘牌的5A景区,打破了5A景区只进不出的局面,引起游客的极大关注。2016年8月3日,国家旅游局再度重拳出击,同时撤消湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区,并严重警告安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定-南靖土楼旅游区3家5A级景区。
 
  然而5家5A级被摘牌或被警告的同时,6家新晋 5A级景区引人注目,这一系列举措表明了5A级景区从来不是“终身制”, 体现了国家旅游局对5A级景区动态管理的常态化。
 

 
  5A景区代表了我国旅游景区的最高等级,意味着景区无论在资源禀赋、硬件建设、运营管理等各方面都具有极高的水平。然而,作为我国早期旅游观光时代的特殊产物,一些5A级景区却未能顺应休闲、度假、体验旅游的发展趋势,缺少提升和创新力度,势必会成为市场发展的淘汰品。众多5A景区被摘牌,也反映出景区发展中存在的一些共性问题:景区安全隐患严重;景区环境卫生差;景区旅游服务功能严重退化;景区管理不规范;旅游秩序混乱;旅游设施和服务严重缺失等。
 
 
  面对景区发展中存在的问题,提出以下整改及发展思路:
 
  一、重视景区规划
 
  没有正确的规划依据和编制,势必在深层次上影响景区的建设开发和可持续发展。景区在提升工作之前,需制定科学的提升方案,明确提升方向与不足,在规划方案的指导下开展规范化提升,达到快速、直观的提升效果。
 
  二、从游客的视角出发进行提升
 
  从顾客的需求出发,真正做到人性化服务,提高游客满意度:制定合理的景区门票价格;加强人员培训,提升景区服务人员的职业道德和业务素质;完善景区管理,规范商贩售卖秩序;提升景区环境等。
 
  三、软件硬件两手抓,完善景区配套服务设施
 
  围绕提升品质这一目标,以打造优质旅游产品为原则,从景区的软件、硬件问题入手进行提升。通过游客服务中心、旅游厕所、休憩场所等硬件建设,不断完善景区的基础服务配套设施。通过加强员工培训,加大管理力度,改革管理体制,提高服务水平等一系列举措促进景区软件建设。软硬结合,提高景区的综合实力。
 
  四、顺应旅游发展趋势,创新旅游产品
 
  我国旅游发展已经入休闲度假时代,传统的观光式旅游已难以满足游客的需要,同时自驾游、户外运动、民俗游等专项市场火热。然而,有些景区却依然坚守自身资源,靠天吃饭,难以满足市场的发展需求。景区提升需针对市场需求,不断创新时代需要的旅游产品,为游客旅游的满足感,提升景区的发展活力。
 
  五、加强景区管理,形成科学严谨的管理机制
 
  明确各自的职责,景区管理办公室、区交警队等相关部门要进一步明确各自的职责,景区内经营商户一定要明码实价,不得随意变更商品、服务价格,诚信经营。加强公共区域卫生管理,为游客提供一个舒适的旅游环境。加强安全管理,景区项目经营者一定要严格规范经营程序,制定好管理制度。