首页 > 技术专题 > 实战经验 >

实战经验

华旅学堂 |第十一讲：“创建全域旅游示范区”的现场检查线发布日期：2020-03-27  作者:华汉旅业

　　12节课程，系统细致的带你了解全域旅游示范区创建迎检的全流程。

 

第11讲  “现场检查”都检查什么？ ——“创全”的现场检查线

 

一、现场检查多重要

 

创建单位只有通过了省检、部检的会议评审，才能进入到现场检查阶段。最后综合会议评审和现场检查的结果，确定国家全域旅游示范区的公示名单。从分值看，验收标准中九大项都包含有现场检查的验收方式，涉及现场检查和文档、现场综合检查的小项一共有88个，总分数高达744分。从打分方式看，文档检查项目为得分方式，现场检查项目为减分方式，先文档检查得分，再现场检查减分。文档检查决定了得分的上限，现场检查将决定得分的下限，即是否能拿到1000分的门槛分，以及在部检中的排序。

 

 

二、现场检查查什么

 

现场检查，一是检查旅游产业培育情况，是对旅游产品、业态融合的检验；二是检查旅游目的地建设情况，是对目的地要素和旅游产业在社会经济中的地位的考核。

 

三、现场检查怎么查

 

（一）一个基础：发展环境与氛围

 

一个地区旅游发展的环境和氛围，主要对应打分标准中的“秩序与安全”，“资源与环境”和“扣分事项”。

 

首先，扣分事项，包括安全事故、市场秩序、生态环境以及厕所革命，如果是重大问题，则一票否决；如果问题较轻，扣分也很严重。坚决不能触碰一票否决项。

 

其次，秩序与安全，重点检查服务质量、市场管理、投诉处理、旅游志愿者服务、风险管控和旅游救援等。通常会出现的问题有：创建整体氛围弱，个别“黑导”、“黑车”现象，购物环节“强迫消费”现象等，这些是失分的重点，创建单位必须任务细化、落实责任、强化整顿。

 

再次，资源与环境，重点检查资源环境质量、城乡建设水平、全域环境整治和社会环境优化等。可能出现的问题有：城乡风貌较差、环境杂乱，特别是旅游沿线存在垃圾和杂物堆放现象；传统风貌保护不足，或消失殆尽，或人工痕迹太重。

 

（二）六个重点：六个重要检查点

 

1、一城：城市旅游业态

 

重点检查城市旅游业态的多样性、设施的便利性、开放性、共享性以及旅游对城市的价值。其薄弱环节通常出现在业态培育方面，比如商业街、美食街缺乏旅游功能；夜间经济活力不足，缺少演艺和夜间活动；缺少高质量的旅游购物商店和特色旅游商品等；千万不能有商家无法提供正规发票的问题。

 

 

 

2、一景：高级别景区

 

一景指5A或4A级景区，虽不是现场检查的重点，但也会有个别例外情况。如旅游旺季中的某4A级景区市场影响力差，游客量少，甚至处于停业状态，一定会失分；还有景区的辐射力问题，是否对周边乡村旅游有足够的带动，创建单位应予以重视。

 

 

 

3、一道：旅游风景道

 

重点检查旅游风景道的联通性、服务设施的齐全性和沿线环境的整洁美观性，自查是否存在景观质量不高，公共设施不足，尤其是旅游标识缺失等问题。

 

4、一带：乡村旅游带

 

一带指乡村旅游旅游带或乡村旅游集聚区、旅游村镇、特色小镇。其薄弱环节往往出现在“旅游+”或“+旅游”的产业培育方面，是否真正形成了集聚带（区），如果农家乐规模小，不上档次，或特色小镇停留在原生未开发状态等，也会失分。

 

 

5、一心：旅游集散中心

 

旅游集散中心是旅游部门的主阵地、最核心的检查点。重点检查旅游集散中心位置的合理性、功能性和后期运营。

 

 

5、6、一店：星级酒店（或连锁酒店、特色文化酒店）

 

主要指星级酒店、特色文化酒店、连锁快捷酒店的建设运营、管理状况和管理服务。创建单位自检中尤其注意酒店服务质量问题，不能出现服务效率低、服务质量差等问题。

 

（三）七个配套：七个旅游公共服务配套

 

七个旅游公共服务配套指暗访组将随机抽查公路服务区、内部交通、停车场、旅游标识系统、游客服务中心、旅游厕所、智慧旅游等七个方面进行检查。

 

第7讲公共服务线中说过，内部交通、停车场、旅游标识系统、游客服务中心四项，建设难度相对较低，操作比较简单，确保不失分，游客服务中心服务人员必须在岗，保证服务功能和服务质量。

 

旅游厕所在公共服务体系指标中所占分值最高，还属于“一票否决项”，注意排查重要节点，特别是乡村厕所、高级别景区、游客集散中心、城市旅游空间等地的厕所。

 

公路服务区往往是失分的重点，如果创建单位的公路服务区是由公交车站改建，建议适当在软性服务方面下功夫，做到旅游服务便捷而周到。

 

智慧旅游，可以在游客集中场所实现Wi-Fi免费开放、提升智能化旅游服务等方面多下功夫，尽量多拿分。

 

 

四、如何应对现场检查

 

一是提早启动，边整改边完善文档材料。虽然现场检查阶段在文档检查、会议评审之后，但整改工作要提前进行，有些文档材料需要边整改边补充边提高。

 

二是广泛宣传，营造浓厚的迎检氛围。可以在主要交通枢纽、高速口及游客集中地区悬挂道旗、张贴宣传标语、播放全域旅游创建宣传片等多种方式营造良好的迎检氛围，提高印象分。

 

三是组织培训，提升意识以助力迎检。如编制针对迎检的《应知应会手册》，并组织对游客中心、景区及各类窗口人员的培训等，内容包含文明服务、巧妙问答、谨慎接听各类咨询电话等。

 

四是组织专家模拟检查，并反复巡查促整改到位。创建单位不仅要对省检给出的意见整改到位，后期还可邀请高级别专家进行现场指导，或邀请第三方专业机构进行模拟暗访，制订整改方案，并留够整改时间、反复巡查促进整改到位。

 

五是引入智库，专业力量助创建成功。引入具有丰富经验的创建辅导机构的方式，将大大提升创建效率和创建效果，真心推荐。

 

讲师简介：

代改珍，博士，北京华汉旅规划设计研究院执行院长，中国旅游协会亲子游与青少年营地分会会长，“童乡”亲子与研学品牌创始人，北京联合大学旅游学院副教授，北京师范大学文化遗产与文化传播基地兼职研究员。

 

课程简介：

 

该课程，是基于华汉文旅针对国家标准的系统解读、超过50项全域旅游规划成果和第一批成功创建的多个县市的深度参与经验而原创制作的，该课程将以音频的形式讲授，通过12节的音频课程，系统细致的带你了解全域旅游示范区创建迎检的全流程。

 

该课程不光干货满满，在内容方面紧扣标准、围绕核心、要点突出、策谋周全、表达精炼、便于应用等特征。同时，伴随音频还有PPT、课堂笔记附送。在课后更是有持续的创全咨询免费跟进！欢迎持续关注！