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实战经验

信息化视角下的全域旅游发布日期:2017-02-21  作者:华汉旅业

  一、全域旅游系统
 
  从系统的角度来看,全域旅游是一个大的系统,包括游客子系统、旅游企业子系统、旅游目的地管理子系统和旅游吸引物子系统,全域旅游系统的各个子系统浑然一体。全域旅游系统是在外部环境(政策环境、经济环境、社会环境、文化环境、技术环境、自然环境)影响下,各子系统相互作用、相互依赖,构成一个有机的整体,子系统之间的联系除了能量流动和物质交换之外,还有一种非常重要的联系,那就是信息的传递,通过信息传递来保证系统的正常运行。
 
 
  二、大数据助力全域旅游信息化
 
 
  1、大数据对旅游市场细分、目标市场的确定以及旅游战略的制定至关重要
 
  全域旅游把特定区域作为完整旅游目的地推出,就需要定位制胜。以往营销定位往往偏重旅游资源禀赋和历史积淀,大数据对游客量、游客构成以及游客兴趣、轨迹、景区偏好进行梳理,有助于旅游目的地在游客、竞争对手、资源三方面进行精确定位。
 
  2、利用大数据破除产业发展的藩篱
 
  需要加强大数据分析处理平台建设,创新数据分析方法。大数据涉及面广,系统庞大复杂,是一把双刃剑,弄得不好还会侵犯公民隐私。必须依赖政府机构权威,以政府为主导建立大数据共享包,还要通过立法加强科学技术保护信息安全等等。
 
  3、数据有助于市场主体的服务和监管。
 
  全域旅游要实现游客满意,必须尽量避免与减少游客的“负面感受”。游客的“负面感受”可能来自“吃、住、行、游、购、娱”各个环节,这就需要提升全域治理能力,优化旅游大环境。去年国务院发文《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》就要求各地运用大数据加强对市场主体服务和监管。
 
  三、智慧旅游是全域旅游的基础支撑
 
  智慧旅游是全域旅游的基础支撑,两者相互作用。全域旅游需要全域旅游信息化的支持,而旅游信息化则是通过全域旅游体现自身的价值。全域旅游体现了全过程、全方位、全要素、全空间和全行业等特点,这些特点都可以通过智慧旅游体系建设进行落实。对于全过程而言是从旅游体验的历时性考虑,针对游客的游前、游中和游后提供全过程的服务,全要素则是对从传统的旅游六要素到拓展要素,全空间则是旅游要从传统的景点旅游向无景点旅游拓展,全行业则是要充分发挥“旅游+”的作用,实现产业的拓展和不同行业的统一管理。
 
  1. 智慧旅游推进全过程服务
 
  智慧旅游以市场为需求、以游客为中心、以信息技术为手段服务于整个旅游过程,而全域旅游致力于建设旅游发展新机制和新境界。在全域旅游发展理念的指导下,智慧旅游在为企业、游客和政府提供便捷服务的同时,要更关注区域旅游发展的整体性。全过程的服务不仅仅是面向游客,更是面向企业、旅游管理部门等等,智慧旅游为游客的旅游前的决策(信息搜寻、产品预订),旅游中基于位置的服务和产品体验,旅游后的感知评价、信息反馈等提供全方位的服务,同时也为企业提供运营管理、旅游营销、旅游服务质量提升等服务,为政府的旅游市场监管、旅游政务公开、目的地形象推广、危机管理等提供服务。
 
  2. 智慧旅游提供全方位旅游体验
 
  全方位的旅游体验要从视觉、听觉和嗅觉等方面满足游客的感官体验,让游客“沉浸”其中,目的地需要为游客提供主题化、舞台化、场景化等多层次的旅游体验。智慧旅游在贯彻全域旅游的发展理念的同时,发挥旅游信息化的作用,为游客提供现实的高质量的旅游环境和旅游服务,同时结合虚拟现实技术等,为游客提供超乎现实的全新感官的多层次、全方位的旅游体验。
 
  3. 智慧旅游整合全要素资源
 
  全域旅游的发展,资源整合必不可少。对于游客的服务,自由的美食搜索、便利的酒店预订、快捷的交通出行、智能的游览观赏、欢快的购物和无拘束的娱乐活动是游客外出旅游所要实现的基本需求。对于旅游企业而言,提供食、住、行、游、购、娱等方面的服务也是其实现效益、实现自身价值的体现,关键是如何将游客的需求与旅游企业所要实现的价值对接起来。智慧旅游可以实现旅游链条上的资源整合,包括传统的六要素和拓展要素,实现资源、要素的优化配置,为游客提供一个全域化的旅游环境。
 
  4. 智慧旅游推动行业融合
 
  全域发挥“旅游+”和“互联网+”功能,推进使旅游业与其他相关产业深度融合,形成新的生产力和竞争力。智慧旅游作为全域旅游的重要支点,通过智慧旅游,利用“旅游+”和“互联网+”,推动产业融合。
 
  5. 智慧旅游拓展全空间旅游
 
  全空间的旅游发展并不是要在区域内全面开发,而是要跳出传统的景点旅游模式,实现从景点旅游向无景点旅游的拓展。空间的拓展不是简单的地域上的延伸,更重要的是空间范围内旅游功能的拓展。全空间的旅游需要智慧旅游的支持,智慧旅游利用大数据、物联网等技术实现区域的全域信息化,能够为游客提供全空间的旅游信息查询、旅游体验、行业监管、要素整合等,从而实现区域旅游空间的拓展。
 
  四、信息化视角下的全域旅游发展策略
 
  全域旅游的发展需要多方支持,全域信息化是其中的重点,发展中需要良好的理论指导、顶层设计和基础设施支持。通过大数据、智慧旅游实现面向游客的全时空的旅游服务,面向企业的信息化运营和管理,面向管理部门和行业的协同。
 
  (1)以现代技术为支撑,尤其是物联网和云计算技术;满足游客的信息需求;方便的旅游管理和决策。这不仅要从技术上解决旅游管理、旅游决策、旅游营销的问题,而且要从理论上解决智慧旅游的构架和应用模型,这些都需要旅游信息科学来完成。旅游信息科学作为一门学科和一种理论体系,它是用来指导实践,并在实践中完善理论。全域旅游的提出为旅游信息科学体系的完善提供了接口和动力,为实现超平台的学科体系的发展,必然利用现代科技对接全域旅游,推进旅游信息科学理论的创新,这是未来研究的主要方向。
 
  (2)加强信息基础设施建设在智慧旅游的层面,信息基础建设非常重要,信息基础设施作为国家基础设施的重要内容,是国家战略性公共基础资源,更是智慧旅游和全域旅游发展的基础。全域旅游信息化的发展和完善更离不开高水准的通信网(由光纤PSTN、同轴电缆、以太网线及其管道资源等组成)、无线基站、中继设备、计算和服务中心以及相关配套设施的支持。推进高质量的信息基础设施建设是未来智慧旅游发展的必要条件。
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